آخرین بروز رسانی: ۱۳ ژوئیه ۲۰۲۶
دولت سوئد: جریمه های سنگین برای خدمات پشتیبانی ضعیف شرکت‌ها در راه

استکهلمیان -  بسیاری از ما آن را تجربه کرده ایم. شرکت ها و کمپانی هایی که اصولا نه تلفنی برای تماس و یا حتی ایمیلی برای ارتباط با مشتریان دارند و در اوج خود یک «ربات» اعصاب مشتری را با پاسخ های بی ربط خط خطی کرده و به نارضایتی اش اضافه می کند.

اینک دولت سوئد از ارائه قانونی خبر داده است که بر اساس آن، شرکت‌هایی که خدمات پشتیبانی مشتریان را به‌درستی ارائه نکنند، می توانند با جریمه های مالی کلان روبه‌رو شوند. هدف این طرح، ساده‌تر و سریع‌تر شدن ارتباط مصرف‌کنندگان با بخش پشتیبانی شرکت‌ها است.

اریک سلوتنر، وزیر امور مدنی سوئد، اعلام کرد بسیاری از شهروندان هنگام تماس با مراکز پشتیبانی، مدت طولانی در صف تلفنی می‌مانند یا ناچارند با ربات‌های گفت‌وگو تعامل کنند؛ موضوعی که گاهی لغو اشتراک یا دریافت خدمات را دشوار می‌کند.

به گفته او، اگرچه قوانین کنونی شرکت‌ها را موظف می‌کند در مدت زمانی معقول به مشتریان پاسخ دهند، اما تاکنون ابزار مؤثری برای برخورد با متخلفان وجود نداشته است. بر اساس قانون جدید، دادگاه‌ها می‌توانند شرکت‌هایی را که الزامات مربوط به دسترسی مناسب به خدمات پشتیبانی را رعایت نمی‌کنند، به پرداخت جریمه محکوم کنند.

دولت معتقد است ناکارآمدی خدمات پشتیبانی ممکن است باعث شود برخی مشتریان برخلاف میل خود در قراردادهایی باقی بمانند که قصد فسخ آن‌ها را دارند.

این پیشنهادها بر پایه بررسی‌های اداره حمایت از مصرف‌کنندگان سوئد تهیه شده و بخش‌هایی مانند خرده‌فروشی، هتل‌ها و رستوران‌ها، خدمات ساختمانی و فنی، آرایشگاه‌ها و مراکز زیبایی را در بر می‌گیرد.

الین نیلسون، نماینده حزب لیبرال، تأکید کرد این اقدام پیامی روشن برای شرکت‌ها است تا کیفیت خدمات پشتیبانی خود را بهبود دهند و افزود شرکت‌های مسئولیت‌پذیر دلیلی برای نگرانی ندارند.

بر اساس این پیشنهاد، نهاد حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان بر اجرای مقررات نظارت خواهد کرد و در صورت تخلف، امکان اقدام قانونی علیه شرکت‌ها را خواهد داشت.

در صورت تصویب، این تغییرات قانونی از تاریخ ۱ مارس ۲۰۲۷ اجرایی خواهد شد.

استکهلمیان را در شبکه اجتماعی مورد علاقه خودتان دنبال کنید

اگر نظری در باره این مطلب دارید می توانید در زیر آن را بیان کنید