آخرین بروز رسانی: ۶ ژوئیه ۲۰۲۶
سه هفته سرگردانی و عدم دسترسی به خدمات بانکی؛ در نبود هر گونه اطلاع رسانی حرفه ای

استکهلمیان - در حالی که سه هفته از حمله سایبری و اختلال سنگین در برخی از بانک‌های ایران می‌گذرد، کاربران همچنان از دسترسی به بخش بزرگی از خدمات پایه بانکی مانند اینترنت بانک و موبایل بانک محروم هستند و شعبه های فیزیکی نیز دردی از مراجعین دوا نمی کنند. تاکنون هیچ زمان دقیقی نیز برای بازگشت کامل خدمات این بانک‌ها به وضعیت عادی اعلام نشده است.

به نوشته رسانه «بنکر»، دکتر حامد پاک‌طینت، متخصص بازآفرینی کسب‌وکار، مشاور ارشد سرمایه‌گذاری و دارای مدرک دکتری مدیریت کسب‌وکار و بنیان‌گذار «مجمع فعالان اقتصادی» و «جمع مدیران نامدار ایران»، در تحلیل این وضعیت و با اشاره به ابعاد این اختلال گفته است:

«اختلالی که در این دو هفته در سیستم بانکی کشور رخ داده رکورد جهانی را شکسته است. دنیا به یاد ندارد حتی در زمان جنگ‌های جهانی چنین اختلالی این‌قدر طول کشیده باشد.»

وی همچنین برآورد کرده است که زیان مستقیم وضعیت ایجاد شده به حدود «هشتاد و چهار هزار میلیارد تومان» رسیده است.

او افزوده است که اگر به این ارقام، فروش از دست‌رفته، مشتریان از دست‌رفته و کاهش اعتبار نظام بانکی نیز اضافه شود، میزان خسارت واقعی به‌مراتب فراتر از این اعداد خواهد بود.

در بخش دیگری از این بحران، علی مسعودی، رئیس کمیسیون فناوری اطلاعات و ارتباطات اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران، در گفت‌وگو با ایلنا، نبود اطلاع‌رسانی شفاف از سوی بانک‌های درگیر اختلال را یکی از مهم‌ترین چالش‌ها دانسته است.

او گفته است زمانی که یک سازمان خدمات‌دهنده با چنین بحرانی مواجه می‌شود، باید علت مشکل، ابعاد آن و اقدامات انجام‌شده برای رفع اختلال را به‌صورت شفاف اعلام کند. به گفته وی، نبود شفافیت باعث شده امکان بررسی کارشناسی و مشارکت متخصصان برای ارائه راهکارهای فنی نیز محدود شود.

مسعودی همچنین تأکید کرده است که بانک‌ها باید علاوه بر توضیح درباره علت اختلال، راهکارهای جایگزین برای ارائه خدمات را معرفی کنند و در صورت وارد شدن خسارت به مشتریان، مسئولیت جبران آن را بپذیرند.

در میان بانک‌های درگیر این بحران، وضعیت بانک صادرات ایران نیز با انتقادات گسترده‌ای همراه شده است. گزارش‌ها حاکی از آن است که میلیون‌ها بازنشسته که به‌صورت اجباری از خدمات این بانک استفاده می‌کنند، طی هفته‌ها از دسترسی به درگاه‌های اینترنتی محروم بوده‌اند.

در همین حال، برخی کاربران در شبکه‌های اجتماعی  از عملکرد مدیریتی این بانک، بشدت انتقاد کرده اند.

میلیون ها بازنشسته که مجور به استفاده از خدمات این بانک هستند هفته هاهست که به درگاه های اینترنتی بانک دسترسی ندارند. این در حالی است که در صفحات اجتماعی این بانک بجای هر گونه اطلاع رسانی دقیق و حرفه ایی  به این قشر آسیب پذیر و گشودن گرهی از کارشان،  تصاویر مدیران بانک در مراسم  سوگواری را منتشر می کند.

کاربری با اشاره به وضعیت مشتریان این بانک و عملکرد مدیران آن به شعری از سعدی اشاره کرده  و نوشته است: «عبادت به جز خدمت خلق نیست، به تسبیح و سجاده و دلق نیست، به داد مردم و بازنشستگان برسید» و کاربری دیگری می نویسد: «خانه از پای بست ویران است....خواجه در بند نقش ایوان است».

استکهلمیان را در شبکه اجتماعی مورد علاقه خودتان دنبال کنید

اگر نظری در باره این مطلب دارید می توانید در زیر آن را بیان کنید